Eine junge Zahnarztpraxis als Marke etablieren

Dr. Brödel und Dr. Ulrich standen vor der Aufgabe, ihre Zahnarztpraxis in einer für sie neuen Stadt zu etablieren und zugleich eine eigenständige Marke aufzubauen. Neben der zahnmedizinischen Arbeit musste deshalb auch eine Außenkommunikation entstehen, die das Profil und das Leistungsangebot der Praxis sichtbar macht. Das Marketing lief zunächst parallel zum laufenden Praxisbetrieb mit. Wie in vielen kleineren Organisationen war die Kommunikation damit eine zusätzliche Aufgabe im Arbeitsalltag und noch nicht als eigenständiger, strategisch gesteuerter Prozess organisiert.

Für das Marketing gab es weder eine übergreifende Strategie noch eindeutig geregelte Verantwortlichkeiten und ausreichende Zeitressourcen. Dadurch bestand das Risiko, dass Außenkommunikation vor allem situativ erfolgt und langfristige Ziele im anspruchsvollen Praxisalltag in den Hintergrund treten. Gleichzeitig wollte die Praxis bestimmte Zielgruppen gezielt ansprechen. Dafür musste zunächst geklärt werden, welche Gruppen für das Leistungsprofil besonders relevant sind und wie die Praxis diese Menschen mit passenden Inhalten und über geeignete Kanäle erreichen kann.

Bobineau Communications entwickelte gemeinsam mit der Praxis eine strategische Grundlage für Marketing und Außenkommunikation. Dazu gehörten die Analyse und Priorisierung relevanter Zielgruppen, die Ausarbeitung von Personas, eine darauf abgestimmte Kanalstrategie sowie konkrete Maßnahmen für die Kommunikation. Die Strategie ordnete die einzelnen Marketingentscheidungen in einen gemeinsamen Rahmen ein. Zusätzlich unterstützt Bobineau Communications die Praxis bis heute operativ bei der Content-Erstellung. Dadurch endet die Zusammenarbeit nicht bei der konzeptionellen Grundlage: Strategie und Umsetzung werden so miteinander verbunden, dass die geplante Ausrichtung auch in den veröffentlichten Inhalten sichtbar werden konnte.

Die Außenkommunikation der Praxis erhielt mehr Struktur und eine klarere inhaltliche Richtung. Marketingmaßnahmen konnten gezielter geplant und stärker an den zuvor definierten Zielgruppen ausgerichtet werden. Die Verbindung aus strategischer Beratung und operativer Content-Erstellung führte außerdem zu mehr qualifizierten Anfragen. Gemeint sind damit Anfragen von Menschen, deren Anliegen und Interesse besser zum Leistungsprofil und zur angestrebten Positionierung der Praxis passen.